On-Site Support Manager (F/H)

CDI
Paris (75) ou Lyon (69)
Publié le 19/12/2022
Kappture

Sportcarriere accompagne KAPPTURE dans le recrutement de plusieurs On-Site Support Manager (F/H) en CDI.

Kappture est à l’avant-garde des solutions d’accueil depuis plus de 10 ans et fournit des technologies innovantes primées à certains des lieux les plus emblématiques et des entreprises les plus en vue au Royaume-Uni et en Irlande, et désormais en France.

Dans le cadre de son développement KAPPTURE est à la recherche de 2 managers sur site enthousiaste pour rejoindre nos équipes en pleine expansion basée sur nos sites français :

  • Lyon
  • Paris
Missions

En qualité « d’On-site support Manager », vous prendrez en charge l’implémentation des systèmes Kappture ainsi que leur support. Vous établirez de solides relations avec les clients en adoptant une approche proactive de la résolution des problèmes, avec d’excellentes compétences en communication et un grand souci du détail. Dans ce cadre :

  • Être responsable de l’installation et de la maintenance de l’équipement du client sur le site ;
  • Effectuer la configuration de la base de données sur site et la formation aux applications du produit EPoS, aussi bien front office que back office.
  • Effectuer une enquête sur le site sur le matériel EPoS existant et le réseau dans les locaux ;
  • Être responsable du stock de la société en votre possession ;
  • Remplir et maintenir tous les documents de l’entreprise de manière opportune, précise et efficace, conformément aux directives de l’entreprise ;
  • En tant que membre d’une équipe d’installation, vous prenez activement le contrôle des éléments de livraison du projet dont vous êtes responsable jusqu’à son achèvement ;
  • Maintenir un contact étroit avec le chef de projet, en le tenant informé de tout progrès ou retard ;
  • Déplacement dans les locaux des clients pendant et en dehors des heures normales de travail ;
  • Documenter les défauts, les caractéristiques ou les éléments/problèmes spécifiques au site, comme demandé et conformément aux processus de l’entreprise ;
  • Participer à toute formation pertinente visant à améliorer les connaissances sur les produits de l’entreprise ou les produits associés.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Profil

Compétences

  • De langue française, excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral en anglais ;
  • Approche analytique et axée sur le client ;
  • Capacité à travailler de manière proactive et à respecter des délais serrés ;
  • Travailler et réussir dans un environnement axé sur la performance ;
  • Être capable de travailler en équipe ;
  • Expérience de MS O365
  • Vous êtes motivé(e) et avez la capacité et la volonté d’apprendre et de travailler sans supervision ;
  • Excellentes compétences en gestion du temps ;
  • Capacité à travailler sous pression, en gardant son calme, son professionnalisme et en restant positif même dans des circonstances difficiles ;
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des réseaux ;
  • Connaissance des systèmes EPoS dans le secteur de l’hôtellerie ou un secteur similaire ;
  • Confiant dans le fait de fournir une formation au client sur l’utilisation du logiciel Kappture ainsi que sur l’utilisation de son backoffice

Le candidat idéal sera autonome et capable d’utiliser sa propre initiative pour résoudre les questions des clients. Nous recherchons un(e) team player éprouvé(e) qui a la volonté de réussir, peut effectuer plusieurs tâches à la fois et est prêt à apprendre et à se développer en fonction de nos plans de croissance futurs.

Conditions particulières

Type de contrat : CDI Temps plein
Lieu : Paris (75) ou Lyon (69)
Début du contrat : ASAP
Rémunération : Selon profil

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Contact

Philippe Gasly

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