Responsable CRM (F/H)

CDI
Saint-Denis (93)
Publié le 31/05/2022
On Location

Sportcarriere accompagne On Location dans le recrutement d’un(e) Responsable CRM en CDI.

On Location est un des leaders mondiaux de l’hospitalité haut de gamme, qui propose des services de billetterie, d’expériences personnalisées, de production d’événements et de gestion de voyages dans les domaines du sport, du divertissement, de la mode et de la culture.

On Location est le partenaire de plus de 150 détenteurs de droits, dont la NFL, la NCAA, la PGA of America et la United States Tennis Association, et fournit un accès officiel inégalé aux entreprises et aux fans à la recherche d’expériences immersives lors d’événements majeurs, tels que le Super Bowl, le Pro Bowl, la NFL Draft, le NCAA Final Four, les événements de la PGA of America, de nombreux College Football Bowl Games, dont le Rose Bowl Game, ou encore les Majeurs de tennis.

On Location, par l’intermédiaire de CID Entertainment et Future Beat, est également partenaire de nombreux artistes et festivals de musique dans tous les genres, notamment Imagine Dragons, Metallica, Luke Bryan’s Crash My Playa, Electric Daisy Carnival, Migos, Post Malone, Iron Maiden et J.Cole.

On Location est une filiale du groupe Endeavor, une société internationale de divertissement, de sport et de contenu.

On Location recherche un(e) responsable CRM avec une approche orientée données et un tropisme commercial pour prendre en charge l’ensemble de l’activité CRM liée au secteur de l’hospitalité dans le cadre des Jeux olympiques. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes, ainsi que les acteurs et agences externes, ce qui peut être une formidable opportunité de contribuer à orienter les expériences et engagements des clients et des entreprises dans le cadre des Jeux olympiques à l’échelle internationale.

Missions

Sous la responsabilité du Directeur du Marketing Digital, vous avez pour mission de stimuler les ventes des programmes d’hospitalité des Jeux olympiques par le biais d’un ensemble de canaux de marketing direct, et de garantir des perspectives de croissance pour les prochains Jeux en élaborant un programme de fidélisation des clients à l’échelle mondiale.

À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :

  • vous établissez un programme de CRM d’envergure internationale orienté données comprenant des campagnes et des systèmes automatisés visant à optimiser les ventes, la fidélisation des clients et la valeur de leur durée de vie ;
  • vous développez une compréhension approfondie du parcours client et du cycle de vie du client afin d’établir des campagnes de communication convaincantes, personnalisées et en temps opportun ;
  • vous utilisez les données client, votre connaissance produit et des études de marché en vue de segmenter et de cibler les clients dans divers pays et fuseaux horaires ;
  • vous gérez la base de données des contacts, notamment son évolution, sa segmentation et sa mise à jour ;
  • vous mettez au point, évaluez et optimisez une stratégie multicanal qui va au-delà des envois d’emails, en ayant recours notamment aux SMS, notifications push, bots, applications de messagerie ;
  • vous mettez au point des méthodes d’évaluation et d’optimisation solides pour tous les types de communication et les pages de destination afin de garantir une livraison ponctuelle, un engagement, des expériences utilisateurs (UX), des taux de conversion et de fidélisation optimaux ;
  • vous veillez à ce que les actifs et activités soient adaptés aux objectifs visant à cibler efficacement différents segments de clients clés dans divers pays, langues et fuseaux horaires ;
  • vous assurez un suivi hebdomadaire des performances de l’ensemble des canaux et activités en fonction des KPI ;
  • vous informez et gérez les consultants indépendants, les agences et les spécialistes internes chargés de créer des contenus et designs très efficaces ;
  • vous veillez à ce que l’ensemble des activités soit en phase avec les directives et les objectifs stratégiques en matière d’image de marque.
Profil
  • Expérience de plus de 3 ans dans le CRM, idéalement dans un environnement de e-commerce ;
  • vous avez fait vos preuves dans la gestion de projet et avez une orientation résultats ;
  • vous avez une expérience dans l’utilisation de logiciels de CRM d’entreprise, tels que Salesforce ou un outil équivalent ;
  • vous avez une bonne compréhension du parcours client et du cycle de vie du client ;
  • vous êtes capable d’exploiter des données dans le but d’orienter les activités CRM, l’évaluation et le reporting ;
  • vous avez une expérience dans la gestion des bases de données ;
  • vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans l’utilisation de divers canaux de communication autres que les messageries ;
  • vous avez une connaissance des meilleures pratiques en termes de CRO sur des plateformes pertinentes, comme les pages et formulaires de destination ;
  • vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles ;
  • vous avez démontré votre capacité à convertir une orientation stratégique en actions que vous mettez en œuvre pour garantir un ROI optimal ;
  • Adhésion aux valeurs clefs du groupe On Location :
    • Un haut degré d’exigence et un sens du service prononcé ;
    • Un état d’esprit collectif, respectueux et toujours bienveillant.
Conditions particulières

Type de contrat : CDI temps plein
Lieu : Saint-Denis (93)
Début du contrat : ASAP
Rémunération : Compétitive selon profil & expérience

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Alain Ghibaudo

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