Responsable CRM (F/H)

CDD
Le Mans (72)
Publié le 15/02/2022
Automobile Club de l'Ouest

L’ACO est le créateur et organisateur des 24 Heures du Mans qui ont lieu depuis 1923 sur le mythique circuit du Mans. Cette épreuve iconique du sport automobile connait aujourd’hui un développement international accéléré grâce au Championnat du Monde d’Endurance de la FIA (FIA WEC) qui permet aux passionnés du monde entier d’assister à des épreuves de type Le Mans lors de huit courses organisées sur quatre continents.

Le circuit du Mans accueille d’autres nombreuses manifestations internationales comme les 24 Heures Motos, le Grand Prix France Moto, Le Mans Classic, les 24 Heures Camions, les 24 Heures Karting…

L’ensemble de ces activités est organisé par des équipes de collaborateurs animés par les valeurs de l’ACO : Ethique, Esprit d’équipe, Excellence, Indépendance, Pérennité et Passion, et qui travaillent chaque jour au cœur même du circuit des 24 Heures.

L’expertise de nos collaborateurs porte notamment sur les métiers suivants : sport mécanique, commercial et marketing, communication, et fonctions transverses.

Dans le cadre du remplacement pour congé maternité de la responsable CRM, vous serez rattaché(e) au Responsable Digital, au sein du pôle digital de l’ACO. Vous assisterez l’équipe dans le déploiement de la stratégie digitale et marketing BtoC, dans un contexte dynamique de transformation digitale de notre organisation.

Missions

Missions stratégiques

  • Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients et sa bonne tenue,
  • Gérer les programmes d’animation clients (acquisition, fidélisation et relationnel),
  • Evaluer la performance des canaux de fidélisations,
  • Supervision de la conception des supports digitaux de communication commerciale : emails commerciaux, newsletter, enquête de satisfaction…
  • Expérience clients : participer à l’amélioration du parcours clients digital

Missions opérationnelles

  • Veiller à la bonne mise en œuvre de la stratégie marketing (objectifs, avantages concurrentiels, politique de recrutement, fidélisation, KPI, budget…),
  • Identifier les marchés cibles : segmentation clients et définition des enjeux par segment,
  • Accompagner les directeurs de BU sur les problématiques stratégiques Marketing (marché, cible produits) : étude des besoins, mises en œuvre de segment,
  • Marketing direct et relationnel : activation et pilotage des campagnes (emailing, sms) pour le compte des Business Unit de l’ACO, avec le support du chargé de projet CRM et/ou marketing,
  • Participer aux projets d’évolutions techniques CRM en cours en lien avec le Responsable du Pôle Digital, la direction informatique, les équipes métiers et les prestataires. Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données, fiabilisation des données, requalification, traitements des données,
  • Pilotage des outils : Support et amélioration continue de l’exploitation des outils, vous assurez le support de niveau 1 et le bon fonctionnement du CRM en lien avec les prestataires,
  • Reporting et Analyse : supervision des reporting, bilans de campagnes, et analyse des performances,
  • Benchmark : alimenter la veille concurrentielle.
Profil
  • Formation Bac +4 à +5 ou Master professionnel, avec option marketing commercial avec une spécialisation internet / e-commerce
  • Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans ce domaine,
  • Maitrise du Pack Office, Google Analytics, la maîtrise de Microsoft Dynamics CRM 365 est un vrai plus. Maitrise d’un ou plusieurs outils de routage (mailchimp, sendiblue, …)
  • Comprendre les façons de faire, de penser et d’agir des consommateurs,
  • Sensibilité à la performance, très bonne culture publicitaire, bon esprit de synthèse,
  • Sens de la relation client,
  • Curiosité, ouverture d’esprit,
  • Capacité à travailler en équipe,
  • Organisation, proactivité, capacité d’analyse
Conditions particulières

Type de contrat : CDD de 8 à 9 mois temps plein
Lieu : Le Mans (72)
Début du contrat : 1er mars
Rémunération : Selon profil

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