Customer Success Manager (F/H)

CDI
Paris (75)
Publié le 12/05/2021
Secutix

Sportcarriere accompagne SecuTix dans le recrutement d’un Customer Success Manager en CDI.

SecuTix développe et commercialise un logiciel de billetterie en ligne et de gestion des publics proposé sous forme de service. Les professionnels de la vente et du marketing disposent d’une solution de billetterie en marque blanche 100% « cloud » pour commercialiser leurs offres en direct, améliorer l’expérience de leurs visiteurs à toutes les étapes du parcours client et engager des campagnes marketing en « one-to-one ».

En tant que société de Cloud Computing, SecuTix comprend l’importance du Customer Success. C’est pourquoi, alors que son portefeuille de clients s’accroît, SecuTix élargit son équipe Customer Success. Cette équipe travaille aux côtés de nos équipes Produit, Services Professionnels, Sales et Services pour aider les clients à atteindre des niveaux de réussite encore plus élevés.

Missions

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) qualifié(e) pour le poste de Customer Success Manager.

Vous fournirez des conseils stratégiques aux clients de SecuTix afin d’accroître la valeur qu’ils tirent de SecuTix 360° en veillant à ce que les besoins et les attentes soient satisfaits et en aidant nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution pour développer leur activité.

Relation Client

  • Établir et entretenir des relations avec les clients pour identifier les futures opportunités commerciales et résoudre les problèmes
  • Partager les « sucess stories » pour renforcer la notoriété de la marque SecuTix avec le soutien des équipes Marketing & Communication, et diffuser en interne pour connaître les meilleures pratiques
  • S’appuyer sur les différents niveaux de management de SecuTix pour accroître l’intimité avec les clients

Commercialisation

  • Permettre aux équipes Sales & Services Professionnels de saisir les opportunités de vente croisée (cross-selling) et de vente incitative (up-selling)
  • Conduire et sécuriser le processus de renouvellement en collaboration avec l’équipe en charge du compte

Engagement

  • Développer et prioriser une stratégie de contact client avec des points de contact et des méthodes d’engagement clairs
  • Évaluer la maturité de l’utilisation de la plateforme du client
  • Fournir les meilleures pratiques de gestion des programmes et des versions de SecuTix 360°
  • Promouvoir la sensibilisation et l’utilisation des dernières innovations SecuTix 360° en articulant la proposition de valeur commerciale ou opérationnelle

Mesure et évaluation

  • Évaluer la façon dont les clients gèrent leur investissement SecuTix et identifier les gains d’efficacité et d’efficience (processus et outils)
  • Augmenter le ROI que les clients obtiennent de SecuTix
  • Satisfaction des clients
Profil
  • Expérience impérative dans la gestion de services informatiques / dans de la billetterie SaaS et/ou de solutions cloud CRM/Marketing
  • Expérience réussie en tant que consultant(e), développement commercial, gestion de comptes techniques ou équivalent.
  • Avoir fait ses preuves en s’imposant comme un(e) conseiller(ère) de confiance auprès des clients.
  • Capacité à établir et à maintenir d’excellentes relations à long terme avec les clients.
  • Être capable de prendre des concepts clients complexes et de les articuler pour un public dont le niveau de perception varie.
  • Compétences en matière de médiation, de négociation, de présentation et de résolution de conflits.
  • Solides compétences en matière de présentation écrite et orale
  • Solides compétences analytiques. Capacité à traiter et à interpréter les informations relatives aux clients (données relatives à l’utilisation des produits et aux besoins des clients) afin de favoriser leur adoption.
  • Vous avez géré des clients ou des situations difficiles et pouvez démontrer que vous avez su les résoudre.
  • Bonne connaissance et compréhension des secteurs du sport, du divertissement et de la culture.
Ce que nous offrons
  • Un environnement de travail stimulant et professionnel au sein d’une équipe dynamique disposant d’une grande expertise
  • Des projets passionnants utilisant les dernières technologies
  • Des hiérarchies organisationnelles plates et un travail d’équipe interfonctionnel
  • Un contact étroit avec les clients dans une industrie créative
  • Une culture du soutien avec d’excellentes possibilités de formation et de développement professionnel et personnel
Conditions particulières

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris (75)
Début du contrat :  ASAP
Rémunération : Selon profil

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Contact

Philippe Gasly

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