Responsable Boutique & Expérience Client (F/H)

CDI
Paris (75)
Publié le 02/03/2020

Née sur Internet fin 2018, grâce à une campagne de financement participatif de son best-seller (le manteau Elon), la marque ADRESSE séduit une communauté d’urbains en mouvement, parmi lesquels un bon nombre se déplace en vélo.

Aujourd’hui, ADRESSE est la marque de vêtements pour mieux profiter des villes

  • Conçus pour le quotidien.
  • Développés pour la performance.
  • 100% Made in Europe

En complément de sa présence en ligne, la marque a ouvert deux points de vente à Paris en septembre 2019.

Le projet ADRESSE est à la croisée de deux grands bouleversements :

  • celui de l’industrie de la mode, qui doit se réinventer, pour mieux « penser » son impact et sa relation aux consommateurs ;
  • celui des modes de vie dans les grandes villes : nouveaux modes de mobilité, flexibilité des horaires et des lieux de travail, vies sans transition entre pro/perso et passions…→ ces changements créent de nouvelles envies pour des tenues passe-partout (au sens de « passent-dans-tous-les-contextes »), confortables, légères, voire même techniques.

Passionnés et ambitieux, nous voulons faire d’ADRESSE une marque forte, au rendez-vous des problématiques de demain.

Nous recrutons un Responsable de boutique, qui sera également en charge de l’Expérience client, pour faire passer un cap à notre boutique de République (Paris) et y définir les standards de l’expérience physique qu’une marque digitale comme ADRESSE doit pouvoir offrir dans un lieu comme celui-là.

Le poste réunit donc :

  • d’une part des missions opérationnelles, d’exploitation et de management (business et team spirit, à fond les ballons !)
  • d’autre part, un rôle de chef(fe) de projets marketing (didactique du lieu, programmation événementielle, etc.)
Missions

Concevoir & produire une expérience client unique

  • En repartant des fondamentaux de la marque, concevoir les parcours et l’expérience- client qu’un lieu ADRESSE doit offrir à ses différentes typologies de visiteurs (design, didactique magasin, gestes clients, événementiel, services, politique commerciale)
  • Prendre la mesure de l’écart par rapport à l’existant et formaliser la feuille de route (priorisée, planifiée dans le temps et chiffrée) pour atteindre l’état final recherché
  • Assurer la conduite des projets en coordonnant les différents acteurs : artisans, imprimeurs, équipe marketing, équipe de vente, plan de formation,
  • Proposer et mettre en œuvre une programmation événementielle du lieu
  • Formaliser et documenter chaque étape, afin que le travail mené sur cette boutique puisse servir de socle commun à toute nouvelle ouverture de boutique ou de pop-up store

Manager une équipe (~3 personnes)

  • Répartir les tâches au sein de l’équipe de la boutique
  • Recruter, manager et motiver tes collaborateurs (~3 personnes)
  • Développer une culture d’équipe
  • Gérer les plannings et réassigner en fonction des besoins

Assumer la responsabilité d’un compte d’exploitation

  • Prendre toute la mesure de la responsabilité d’une boutique importante dans le chiffre d’affaires retail de la marque ; avoir le souci (et le goût) d’atteindre les objectifs
  • Avoir un plan d’actions clair pour l’atteinte de ces objectifs (animation, merchandising, challenge en équipe, formation, etc.)
  • Accueillir les clients et agir en tant que premier point de contact avec la marque
  • Partager l’histoire d’ADRESSE et agir en tant qu’expert de la marque
  • Guider les clients dans l’espace et dans l’expérience ADRESSE
  • Partager votre connaissance technique fine des produits ADRESSE

Gérer un point de vente

  • Maintenir l’état matériel et visuel du point de vente
  • Veiller au bon niveau du stock et répondre des inventaires
  • Gérer les stocks des fournitures et autres éléments nécessaires au bon travail de l’équipe

Structurer les feedbacks sur le point de vente

  • Porter un regard analytique sur les performances de la boutique (économique, et performances du point de vue de l’expérience clients)
  • Collecter les KPIs et les insights quotidiens et hebdomadaires et les partager avec les autres équipes de l’entreprise, pour ajuster les stratégies
Profil
  • Vous justifiez d’une première expérience professionnelle formatrice et réussie (minimum 2 ans).
  • Tout secteur et tout parcours bienvenus, si intérêt pour les vêtements et si vous vous retrouvez personnellement dans les nouveaux modes de vie et de mobilité en ville.
  • Même si ce n’est pas votre formation, vous êtes un vendeur(se) dans l’âme, vous mettez tout en œuvre pour dépasser vos objectifs.
  • Vous avez des convictions fortes : sur le rôle à jouer du commerce, sur la prolongation de l’expérience digitale en magasin, sur les changements de paradigmes dans le monde du retail et sur les nouvelles attentes des consommateurs
  • Vous cultivez veille et autoformation : curiosité sur les nouveaux acteurs du marché, en particulier les DNVB.
Conditions particulières

Type de contrat : CDI 35h/semaine
Lieu : Paris (75)
Début du contrat :  ASAP
Rémunération : Selon profil

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