Chef de Projet Technico-Fonctionnel (F/H)

CDI
Bagnolet (93)
Publié le 28/06/2019

TICK&LIVE, filiale de France Billet (groupe FNAC DARTY) est une société d’édition de logiciels, spécialisée dans la conception d’outils pour la billetterie spectacle et sport (théâtres, salles de concerts, clubs de football et rugby, festivals, producteurs, cabarets…).

Sous la direction du Responsable Service Clients et Projets de la solution DATASPORT, Pôle Opérationnel, vous serez l’interface entre la technique et le métier, et accompagnerez votre client dans son processus de développement technologique.

En amont des projets, vous assurerez l’audit fonctionnel et organisationnel de votre client et proposerez les solutions les plus adaptées.

En aval, vous serez en charge de l’assistance téléphonique et de la maintenance (fonctionnelle) de nos applications. Véritable partenaire aux côtés de nos clients, vous les accompagnerez dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création des Manifestations, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d’Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Missions
  • Vous participez à la phase préparatoire du projet et vous mesurerez les contraintes organisationnelles et technologiques du projet chez le client.
  • Vous évaluez les opportunités de faisabilité opérationnelle du projet.
  • Vous fixez le périmètre et les objectifs du projet (valeur ajoutée, planning, enveloppe budgétaire…)
  • Vous mettez en place les structures du projet et les règles de fonctionnement (définition des méthodologies et des outils de pilotage…).
  • Vous validez, en lien avec les équipes informatiques, la mise en production
  • Vous supervisez la mise en œuvre, le paramétrage et l’interfaçage du progiciel en lien avec les équipes informatiques.
  • Vous assurez la gestion, traitement et résolution des messages entrants (emails et/ou appels) de Niv.1, à Niv 3 émanant de nos clients équipés, le suivi et le reporting des tickets assignés via un outil de Tracking.
  • Vous accompagnez les utilisateurs sur le paramétrage et l’utilisation des applications.
  • Vous pouvez également assurer des missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients.
  • Vous accompagnez les partenaires sur la correction des anomalies, lorsque celles-ci sont chez eux, faire la recette de nos corrections.

Une formation sera dispensée sous forme d’accompagnement dès votre entrée dans la société

Profil
  • De formation en informatique et/ou gestion de projet et/ou événementiel sportif – Bac+2/3 minimum.
  • Vous avez le sens du service et êtes doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous témoignez d’un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
  • Initiative, rigueur, précision et organisation sont de mise.
  • Vous maniez l’autonomie, la prise d’initiative et le feed-back avec habileté.
  • Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l’aise avec l’environnement informatique en général.
  • Une expérience dans un poste similaire est un plus.
  • Vous avez un intérêt pour le milieu sportif.
Conditions particulières

Type de contrat : CDI à temps complet
Lieu : Bagnolet (93)
Début du contrat :  ASAP
Rémunération : Selon profil

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Damien Innocenti

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