Responsable Service Hospitalités (F/H)

CDD
Nanterre (92)
Publié le 16/10/2018

Paris La Défense Arena va révolutionner les standards du spectacle. Un lieu unique et polyvalent pour des expériences inédites et des événements sublimés.

Tel est le challenge des équipes qui devront accueillir chaque année les plus grands concerts internationaux et français mais également les spectacles familiaux et les événements sport spectacle.

Paris La Défense Arena souhaite devenir la nouvelle référence mondiale des enceintes de sport-spectacle.

Les équipes de Paris La Défense Arena sont en charge de l’exploitation de l’enceinte et sa commercialisation (grands événements, séminaires-conventions, hospitalités (loges et lounges), partenariat et billetterie)

Paris La Défense Arena détient également les droits marketing, commerciaux et d’organisation des matchs du Racing 92, club de rugby professionnel.

Missions
  • Management d’une équipe de 5 personnes – Département « Servicing Hospitalités »
    • 5 postes de chargés de servicing et 1 poste de chargé des prestataires
  • Gestion de l’ensemble des Packages VIP Paris La Défense Arena & Racing 92
    • 3000 sièges VIP répartis sur 2 niveaux : Loges et Salons – 95 loges et 8 salons – Billetterie VIP, restauration VIP, accueil, sureté, animations, etc.
  • Gestion et fidélisation des clients VIP abonnés (loges & Racing Business Club)
  • Relations Publiques : accueil, fidélisation avec les clients et les partenaires
  • Gestion des placements et invités du Président Jacky Lorenzetti
  • Définition des prestations VIP (gastronomie, animations, cadeaux VIP, etc.)
  • Accompagnement des prestataires (traiteur, accueil, sureté, animations, cadeaux VIP) et supervisions des commandes et des budgets
  • Être en soutien de l’équipe commerciale sur le servicing client
  • Recherche et développement de nouvelles prestations
  • Études et proposition de privatisations
  • Coordination de l’ensemble du service hospitalités et des hospitalités produites
  • Supervision des organisations des déplacements phases finales du Racing 92

L’objectif est de créer des prestations VIP modernes et de haute qualité en lien avec la salle de Paris La Défense Arena et les événements, de garder un contact privilégié et régulier avec l’ensemble des clients VIP, de gérer l’ensemble du service hospitalités et d’être garant de son bon fonctionnement.

Profil

Formation & Expérience:

  • De formation supérieure Bac+5 (Ecole de Commerce, Université), vous vous appuyez sur une expérience professionnelle d’au moins 6 ans au sein d’une organisation sur un poste similaire (fédération, club, agence, …) ;
  • Capacité à développer une réflexion stratégique et à la transformer en objectifs généraux puis en plans d’actions ;
  • Doté(e) d’une expérience de management, vous avez la capacité à fédérer autours de vos objectifs.

Les « savoirs »:

  • Fidéliser / Innover / Se démarquer / Se faire entendre.

Les « savoirs »:

  • Leadership, aisance relationnelle, autonomie, esprit d’équipe
  • Capacité de dialogue, sens de l’écoute, très bon sens du service clients, servicing.
Conditions particulières

Type de contrat : CDD à temps complet d’une durée de 5 mois (mi-décembre 2018 à mi-mai 2019) – Flexibilité en fonction des jours d’événements (soir, week-ends)

Lieu : Nanterre (92)
Début du contrat :  ASAP
Rémunération : Selon profil

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Contact

Damien Innocenti

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