Gestionnaire Clients Offres Billetterie (F/H)

CDI
Nanterre (92)
Publié le 05/10/2018

La Paris La Défense Arena va révolutionner les standards du spectacle. Un lieu Unique et polyvalent pour des expériences inédites et des événements sublimés.

Tel est le challenge des équipes d’exploitation qui devront accueillir chaque année les plus grands concerts internationaux et français mais également les spectacles familiaux et les événements sport spectacle.

La Paris La Défense Arena, nouvelle référence mondiale des enceintes de sport-spectacle, est exploitée par la société Lililo.

Les équipes de Lililo sont en charge de l’exploitation de l’enceinte et sa commercialisation (grands événements, séminaires-conventions, hospitalités (loges et lounges), partenariat et billetterie)

Lililo détient également les droits marketing, commerciaux et d’organisation des matchs du Racing 92, club de rugby professionnel.

Missions

Finalité du poste

Gestion de la relation client dans le but d’optimiser l’expérience des spectateurs des matchs de rugby et des événements de Paris La Défense Arena.

Assurer la vente et la mise à disposition des produits

  • Gestion du back office de la billetterie grand public : prise de commandes, impressions et mise à disposition des titres d’accès, pour les produits billetterie et les services associés.
  • Organisation des guichets en jours d’événements : management des guichetiers, litiges jour J
  • Gestion de la billetterie des événements exceptionnels : abonnements, phases finales, délocalisations
  • Développement des ventes auprès de populations cibles (associations, clubs…)

Assurer le suivi  des ventes

  • Processus d’encaissement : suivi financier des commandes, facturation, recouvrement, remboursements

Assurer la relation client

Service et assistance des clients web, abonnés, groupes… par email, téléphone et tout autre moyen de communication : informations sur les événements, sur les produits et services commercialisés, prise en charge, suivi des réclamations et des litiges

Profil

Formation requise:

  • Diplôme universitaire en économie-gestion ou école de commerce.
  • Expérience d’au moins 2 ans dans le domaine de la billetterie et/ou de la relation clients.
  • Expérience d’un logiciel billetterie. La maîtrise des solutions Aparté (Tick&Live) et Trium (Ticketnet) sera un plus.

Les « savoirs »

  • Maîtriser les règles de la relation client, pour un public varié d’événements rugby, sport, concert, spectacles.

Les « savoir-faire »

  • Maîtriser les différents modules du logiciel de gestion de la billetterie.
  • Créer des supports de travail : bons de commande, formulaires en ligne…
  • Qualités rédactionnelles.

Les « savoir-être »

  • Planifier, anticiper.
  • S’adapter aux aléas d’un univers d’Entertainment: calendrier sportif, horaires des manifestations, gestion des périodes événementielles (mises en vente, jour de manif).
  • Rigueur sur l’aspect financier (manipulation d’argent).
  • Capacité de dialogue, sens de l’écoute, très bon sens du service clients.
Conditions particulières

Type de contrat : CDI / Flexibilité en fonction des périodes spéciales (mises en vente) et jours d’événements (soir, week-ends)
Lieu : Nanterre (92)
Début du contrat :  ASAP
Rémunération : Selon profil

Pour déposer votre candidature, cliquez sur Postuler.

Partagez cette offre
Où les trouver ?
Contact

Philippe Gasly

Cette offre ne vous correspond pas ?

Nous sommes toujours à la recherche de talents.

Prêt à rejoindre l'équipe de Paris La Défense Arena ?

Vous serez peut-être intéressé(e) par ces offres